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退货政策与流程

一、退换货的条件

公司承诺符合以下情况,自您签收商品之日起7日内可以退货,15内可以换货:

(1) 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题;

(2) 物流过程中损坏、缺件或商品描述与商城不符的的;

(3) 除以上原因外,在商品完好、附件齐全的前提下,因个人原因在上述期限内申请退换货,由您承担运费。

以下商品不支持无理由退货:

1. 法律法规明确不支持无理由退货的:如经由您定制的商品;鲜活易腐的商品;在线下载、或您已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

2. 商品性质不适宜退货,商城商品页面明确标识,或购买时客服明确告知不支持无理由退货的商品。

3. 无法保证退回商品完好的商品(即能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、标识齐全,部分商品因包装特殊性,还需要提供商品原包装且保持完整)

4. 因您个人原因申请退货,但出现以下场景的情形:一次性包装被破损,防伪签、密封条损毁,已安装(安装拆卸会破坏商品或配件外观的),已激活(有激活限制的),已使用(会产生使用痕迹的)的商品。

二、 以下情况不予办理退换货:

1. 任何非全程速达商城出售的商品;

2. 过保商品(超出三包保修期的商品);

3. 因非正常使用、维护及保管导致出现质量问题的商品;

4. 无三包凭证及有效发票的商品;

5. 三包凭证信息与商品不符或涂改的;

6. 撕毁、涂改标贴、商品序号、防伪标记的商品;

7. 商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的;

8. 应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货;

9.部分已拆包装或外包装丢失的消耗类商品不可退货(如硒鼓、墨盒等OA消耗品),此类商品出现质量问题的,公司代您向厂家索赔,不直接进行退换;

10. 因不可抗力造成损坏的;

11. 合同约定的不予退货的情形;

12. 其他依法不应办理退换货的情形;

特殊说明:

1. 有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,若赠品未退回,则主商品无法全额退。

2. 电脑及周边外设、数码类、耗材类、小家电类商品厂家一般均有其特定退换货政策,为了最大程度保障您的权益,您在发现此类商品质量问题时建议您优先按以下方式进行处理:

       a. 商品退货说明请以商品的单品页面说明以及附件中厂家售后说明书为准;

       b. 请妥善保存商品发票、保修卡,如有发生质量问题,若您需要自行确认商品故障,请携带发票和保修卡及时到当地厂家售后进行性能故障检测,确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品,一并返回我司,核实后为您办理退换货手续;

       c. 关于商品实物与网站描述不符的,因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致,只能确保为原厂正品;

3. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

4. 品牌商品按其三包约定执行。

我司按照国家相关法律法规及规章制度对以上内容进行解释。


三、商品的退换货处理

客户在全程速达商品交付后15天内,如遇以下情况,与全程速达客户服务中心取得联系,凭发票或销售单办理免费换货。

1.在收到所购商品时,如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符或OA耗材类商品无防伪标识时可当场联系客服部门提出退换货要求,情况核实后我们将在第二天将新商品免费送至您处。

2.在使用过程中发现质量问题时,应立即停止该商品的使用,并与全程速达客户服务中心取得联系,全程速达将上门取货,并对商品进行检测,检测结果确定为商品质量时,全程速达将为您免费办理退换货手续。个别商品的质量检测须根据厂家检测报告为准。

办公耗材类:

您在全程速达购买的办公耗材15天以内(商品送达之日算起)如发现有质量问题,应立即与全程速达客户服务中心取得联系,并停止使用该产品,进行质量检测。客户可以自行将该产品送交相关机构进行检测或将商品送至全程速达,由全程速达代为检测,全程速达将依据厂家检测中心的产品质量证明书进行退换货服务。

整机类(如传真机、打印机、电脑等):

在全程速达购买的整机类产品15天内(商品送达之日算起)如发现有质量问题,应立即与全程速达客户服务中心取得联系,并停止使用该产品,全程速达将根据厂家产品检测中心的质量证明书为客户提供国家三包规定的退换货服务。家电、手机类产品的退换货将按照国家三包规定办理退换货服务。

1)因客户原因造成退换货的,全程速达将根据具体的情况提供有偿的退换货服务;

2)退款时间,在不影响二次销售的同时全程速达确定退货原因,经全程速达确认后正式受理退货手续。并在15个工作日内转帐到客户指定的银行卡上。

四、整机处理条件

   

五、单据要求

六、耗材处理要求

请在申请退换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、我司发货清单、有效检测报告需齐全,并随同商品一起退回,否则将不予受理。发生退换货时,请客户保存好〈待处理退货申请单〉红联退货单,作为退款凭证。 



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